Foire aux questions

Pour acheter des billets sur notre billetterie en ligne, vous devez dans un premier temps sélectionner une manifestation ouverte à la vente. Ensuite vous êtes redirigé vers le plan du stade ainsi que les catégories disponibles. Choisissez votre mode d’achat parmi le mode à la place (qui sélectionnera automatiquement les places en fonction de votre besoin et de votre budget) ou le choix sur plan (qui vous permettra de sélectionner vous-même vos places). Choisissez ensuite les tarifs et passez à l’étape suivante. Avant de procéder au paiement, vous devrez vous connecter à votre compte client ou en créer un. Passez au paiement pour valider votre achat.

Les canaux de vente officiels de la billetterie du RC Lens sont les suivants :

• Billetterie en ligne : billetterie.rclens.fr 
• Guichets billetterie de la boutique Emotion Foot au stade Bollaert-Delelis
• Boutique officielle RC Lens (centre commercial Aushopping Noyelles-Godault)
• Réseaux de distribution Francebillet et Ticketnet

Attention : les autres sites internet proposants des billets pour les matchs du RC Lens sont frauduleux et non officiels (le RC Lens décline toute responsabilité en cas d’achat billetterie sur un canal non officiel).

Oui, il est possible d’acheter plusieurs billets pour un match du RC Lens. Certaines restrictions peuvent être mises en place par le RC Lens comme autoriser un nombre maximum de places par compte ou encore la possibilité de devoir renseigner pour chaque billet acheté un bénéficiaire.

Si le match qui vous intéresse est complet, vous pouvez accéder à notre plateforme officielle de revente qui vous indiquera si des billets sont disponibles.

Si vous ne trouvez pas de places contiguës pour le match qui vous intéresse, nous vous conseillons de vous rendre sur notre plateforme de revente afin de voir si des places contiguës sont disponibles.

Les places à visibilité réduite sont des sièges qui ne garantissent pas une vue à 100% sur l'aire de jeu (barrière, angle mort, poteau, bâche, etc.). Nous vous informons qu'aucun échange ou remboursement ne sera possible en cas de litige.

Pour bénéficier d’une priorité d’achat sur l’achat de billets pour les matchs du RC Lens, vous devez souscrire un abonnement Sang & Or à vie qui vous permettra de bénéficier d’un accès dédié à la billetterie pour nos matchs de gala.

Si vous disposez d’un avoir, vous pourrez l’utiliser lors du processus de paiement. Celui-ci viendra en déduction du montant total de votre commande. Pour renseigner votre avoir, il suffira d’entrer les 2 codes reçus.

La plateforme officielle de revente du RC Lens est notre bourse d’échange. Vous pourrez y trouver l'ensemble des billets disponibles à la revente. C’est un canal officiel de revente qui garanti des billets authentiques et sécurisés.

Choix Manifestation/Formule :

Cliquez sur "Réserver" pour accéder à la manifestation ou à la formule ouvert(e) à la vente.

Choix des places :
Choisissez votre mode de réservation : Mode à la place (sur plan) ou achat express (attribution automatique).
- La réservation sur plan vous permet de visualiser les places dans l'enceinte, et de les choisir graphiquement.
* Cliquez sur les places que vous souhaitez réserver. Un carré vert apparaît sur chaque place ajoutée au panier.
* Après avoir choisi vos places, cliquez sur le bouton « réserver » puis « procéder au paiement ».
- La réservation automatique vous permet de choisir une zone, une catégorie de places et un tarif, et réserve pour vous les meilleures places disponibles liées à ces choix.

Depuis votre espace personnel, en fonction du match auquel vous ne pouvez pas assister, vous avez la possibilité de mettre en vente votre place en 1 seul clic. Il ne vous suffira plus qu’à fixer votre prix de vente en fonction de la demande pour le match concerné. Attention, des frais de gestion et de réattribution du billet vendu seront prélevés sur le vendeur et sur l’acheteur.

Depuis votre espace personnel, en fonction du mode de retrait choisi vous aurez la possibilité de télécharger votre billet acheté au format électronique (e-billet) ou au format mobile (m-billet). Vous recevrez également un e-mail de confirmation lors de votre achat avec le billet en pièce jointe.

Un e-billet est un billet au format électronique. Par soucis de lecture aux contrôles d’accès du stade puisqu’il comporte des codes-barres, ce format de billet doit obligatoirement être imprimé.

Un m-billet est un billet format mobile qui pourra facilement être ajouté à un portefeuille digital et être stocké dans votre smartphone via un QR Code qui permettra une lecture facile aux contrôles d’accès.

Depuis votre espace personnel sur notre billetterie en ligne. Connectez-vous à votre espace personnel puis cliquez sur « mes billets » pour télécharger vos places.

Si vous possédez un billet de match, vous avez la possibilité via notre billetterie en ligne de voir la vue depuis votre place en utilisant la fonctionnalité « où est ma place ». Cette fonctionnalité gratuite est utilisable sans restriction.

Pour vous rendre au stade Bollaert-Delelis, nous vous conseillons de privilégier les transports en commun. Pour plus d’informations sur les accès au stade : https://www.rclens.fr/fr/supporters-acces.

La Ligue de Football Professionnelle (LFP) communique en début de saison un calendrier non définitif puisque les dates et horaires ne sont pas contractuels. La programmation définitive est communiquée par la LFP entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre en fonction du choix des diffuseurs.

Pour rappel, l’achat d’un billet est un engagement sur une manifestation, non sur une date. Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets achetés restent valables en cas de modification de la date et de l’horaire d’un match.

En règle générale, les portes du stade ouvrent 1h30 avant le coup d’envoi du match. Nous vous conseillons de prendre connaissance des diverses communications faites par le club, la semaine qui précède la rencontre pour laquelle vous êtes en possession de billets afin de vous tenir au courant des horaires d'ouverture de nos portes.

Les parkings à proximité du stade Bollaert-Delelis sont réservés à nos partenaires, salariés et prestataires. Un titre d’accès doit pouvoir être présenté pour y accéder. Nous vous recommandons de stationner en périphérie du stade Bollaert-Delelis (centre-ville de Lens, centre commercial Cora Lens 2, parking de la gare de Lens) et de rejoindre le stade en bus ou à pied.

Vous pouvez venir au stade avec votre nourriture (ex : sandwichs, bonbons, chips, gâteaux). Néanmoins, vous ne pourrez faire pénétrer dans l’enceinte du stade des contenants en plastique type bouteille, emballages, etc.

Nous ne possédons pas de bornes de recharge pour les téléphones et vous ne pouvez pénétrer avec une batterie portable dans l’enceinte. Chargez votre téléphone avant de venir !

Le stade Bollaert-Delelis possède de nombreux points de vente sur le parvis comme en tribunes (coursives) qui vous permettront de boire et manger des produits frais, chauds comme froids. Nos points de restauration acceptent les paiements par carte bancaire ou en espèces.

Oui, au pied de chaque tribune et à proximité des contrôles d’accès. Lors de votre arrivée au stade, deux systèmes de pré-filtrage sont mis en place pour vous permettre d’accéder à votre tribune. Le premier est un contrôle du titre d’accès. Le second, au niveau des tripodes en bas de tribunes est une palpation. C’est à ce niveau que vous pourrez déposer dans nos consignes vos objets qui seront restitués en fin de match lors de votre départ.

Il y a 2 possibilités :

• Vous êtes une personne en situation de handicap (PSH) : vous devez présenter un taux d’invalidité supérieur ou égal à 80% pour pouvoir bénéficier du tarif préférentiel réservé. Vous pouvez acheter des places directement sur notre billetterie en ligne.

• Vous êtes une personne à mobilité réduite (PMR) : contactez le service billetterie par mail à billetterie@rclens.fr dès l'ouverture du match sur notre site. Merci de nous envoyer par mail vos justificatifs et de nous communiquer un numéro de téléphone.

En tant qu’abonné, vous avez, en fonction de votre formule d’abonnement, la possibilité d’accéder à des priorités d’achats billetterie pour des matchs. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

Pour prêter votre abonnement, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez mettre en vente votre place via notre plateforme de revente officielle. Vous avez également la possibilité de prêter votre support d’abonnement à une personne de votre entourage à condition que le tarif qui figure sur votre abonnement corresponde au bénéficiaire.

Rendez-vous dans votre espace personnel pour mettre en vente une place de votre abonnement via notre plateforme de revente en quelques clics.

En cas de perte de votre carte d’abonnement, vous pouvez contacter le service billetterie du RC Lens par mail à billetterie@rclens.fr ou alors vous présenter en billetterie muni d’une pièce d’identité pour l’édition et le retrait d’un duplicata qui vous sera facturé 20€/TTC.

En cas de vol, vous devez présenter une déclaration de vol pour édition et retrait d’un duplicata. Celui-ci vous sera également facturé 20€/TTC.

Depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires à tout moment et ce gratuitement.

Pour modifier votre adresse postale, contactez le service billetterie par mail à billetterire@rclens.fr.

Il n’est pas possible de résilier votre abonnement en cours de saison. Le fait de souscrire un abonnement au RC Lens vous engage sur une saison sportive du 1^er juillet de l’année N au 30 juin de l’année N+1. Consultez nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

Vous souhaitez changer d’offre ou de place, vous avez la possibilité de le faire lors de la campagne de réabonnement. Nous n’acceptons pas les changements en cours de saison.

Si vous avez choisi un envoi de votre carte d’abonnement par courrier et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le service billetterie.

Cliquez sur l’onglet « Entreprises » depuis notre site internet billetterie. Vous serez automatiquement redirigé vers notre espace réservé aux entreprises depuis lequel vous pourrez y trouver un contact.

Veuillez-vous reporter à la question ci-dessus.

Notre service évènementiel se tient à votre disposition pour l'organisation de votre évènement d'entreprise à Bollaert-Delelis. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Entreprises » pour en savoir plus sur nos offres et trouver un contact.

Pour supporter le Racing à l’extérieur, nous vous recommandons de vous rapprocher de nos associations de supporters officielles qui sont prioritaires sur la billetterie. Celles-ci communiquent régulièrement sur leurs réseaux sociaux concernant les modalités de déplacements. Si vous souhaitez vous déplacer par vos propres moyens, vous pouvez formuler une demande par mail à : organisation@rclens.fr (en fonction des disponibilités).

Vous devez vous rapprocher du club visiteur pour acheter des places dans l’espace réservé aux supporters adverses. Dans le cas où aucun déplacement de supporters n’est organisé par le club visiteur, la vente de billets se fera directement au guichet à l’intérieur du parcage visiteurs au tarif unique de 10 euros la place.

Ces informations sont soumises aux décisions préfectorales qui peuvent suspendre, encadrer ou interdire les déplacements de supporters.

Une contremarque n’est pas un titre d’accès et ne pourra vous permettre d’accéder au parcage visiteurs. Elle est à présenter et à remettre au niveau du guichet billetterie (intérieur du parcage) en échange d’un titre d’accès qui vous permettra d'accéder à l'espace visiteurs.

Nos conditions générales de vente sont accessibles depuis notre site internet : www.rclens.fr et sur notre billetterie en ligne, rubrique "Conditions générales de vente" en bas de page lorsque vous êtes sur notre page d'accueil.

Il est possible de visiter le stade Bollaert-Delelis hors jours de matchs. Veuillez contacter l’office de tourisme Lens-Liévin au 03.21.67.66.66 pour plus de renseignements. 

Notre boutique Emotion Foot est ouverte les jours de match, à horaires variables en fonction de la programmation du match. Pour connaître les horaires d’ouvertures de notre boutique, rendez-vous sur www.rclens.fr.

Si le match auquel votre billet donne accès est définitivement arrêté en cours et est remis à jouer, le billet donne accès au match remis.

Comme écrit dans nos conditions générales de vente, à l'annonce du report, l’acheteur accepte que le RC Lens puisse utiliser les coordonnées saisies lors la commande pour le tenir informé de la marche à suivre.

Il est d’ores et déjà précisé qu’en cas de report d’un match, le billet donne accès au match reporté. Toutefois, si le match est reporté à une nouvelle date se déroulant plus de 7 jours après la date initiale, l’acheteur (non abonné) a la faculté de ne pas assister au match reporté et de demander le remboursement de la valeur du prix facial du billet payé, à l’exclusion des frais de traitement et des frais d’expédition, au plus tard 7 jours après la première publication sur le site internet du RC Lens du report du match concerné.

Aucune rubrique ci-dessus n’a permis de vous aider ? Vous pouvez nous contacter par mail à billetterie@rclens.fr en indiquant en objet le motif de votre demande et en nous communiquant votre numéro client si vous possédez un compte billetterie.

« Aux noms de Bollaert » est une initiative portée par le RC Lens dont l’objectif est d’offrir la possibilité aux supporters du RC Lens d’associer leurs noms à l’histoire de Bollaert-Delelis et ainsi de matérialiser leur attachement au club et à son patrimoine. C’est la raison pour laquelle à l'occasion des 90 ans du stade Bollaert-Delelis, le RC Lens offre la possibilité de graver une plaque (qu'on appelle "empreinte") sur l’une des façades du stade et de la personnaliser en y inscrivant un prénom, nom, une éventuelle date et un message.

La billetterie en ligne du Racing Club Lens est le seul canal de vente officiel. Tout autre site internet proposant des empreintes RC Lens est frauduleux et non officiel (le RC Lens décline toute responsabilité en cas d’achat d’une empreinte sur un canal non officiel).

Pour marquer votre empreinte sur l’une des façades de Bollaert-Delelis, connectez-vous à votre espace personnel, puis sur la page d'accueil, sélectionnez le produit concerné "Aux noms de Bollaert". Ensuite, faites le choix de votre tribune (c'est l'endroit où sera affichée votre plaque) et sélectionnez ensuite votre durée d'engagement. Vous pouvez acheter un total de 6 empreintes par commande pour votre famille et/ou vos proches. Avant de procéder au paiement, veillez à renseigner les bénéficiaires des plaques. Vous avez le choix entre un paiement comptant ou un paiement échelonné sur 4 mois, par prélèvement SEPA. Une fois le paiement validé et l’email de confirmation de commande reçu (dont l’objet est « Finalisez le marquage de votre empreinte »), il ne vous restera plus qu’à cliquer sur le lien menant vers le formulaire de personnalisation de votre/vos empreinte(s). Il vous suffira ensuite de personnaliser le marquage de chaque empreinte en y ajoutant votre prénom, nom et en décrivant, pour chacune des plaques, un souvenir marquant lié au Racing et/ou à Bollaert-Delelis. L’antre Sang et Or étant un lieu de ferveur joyeuse, toute formule injurieuse est prohibée et suspendra votre commande. 

Oui, conscient de l’attachement viscéral de ses supporters à leur tribune et à leur siège, le RC Lens vous offre la possibilité de choisir la tribune sur laquelle vous souhaitée que votre empreinte soit posée, lors du processus d’achat.

La commercialisation se fera à partir du mardi 21 mars 2023. Celle-ci durera 90 jours et se terminera le dimanche 18 juin 2023 (date qui marquera les 90 ans du stade Bollaert-Delelis). Passé le 18 juin 2023, vous devrez probablement attendre 10 ans et l’anniversaire des 100 ans du stade Bollaert-Delelis avant de pouvoir accéder à une éventuelle nouvelle phase de commercialisation.

Deux tarifications sont proposées en fonction de la durée d’engagement choisie :  

• 90€ pour une durée d’engagement de 10 ans, jusqu’en juin 2033 (soit 22,50€ par mensualité) 

• 190,60€ pour un engagement à vie (soit 47,65€ par mensualité) 

Lors du choix du mode de paiement, en cas de paiement échelonné (en 4 fois), des frais de gestion d'un montant de 4€ vous seront facturés.

Oui, vous avez le choix entre un paiement comptant ou un paiement échelonné sur 4 mois, par prélèvement SEPA, quel que soit la durée d’engagement pour laquelle vous optez. L’échéancier et toutes les modalités relatives aux prélèvements vous seront transmises en amont de la validation du paiement par vos soins. Veuillez noter que des frais de gestion de 4€ seront ajoutés au montant total de votre commande dans le cas où vous choisissez le mode de paiement par prélèvement en 4 fois.  

En cas de paiement échelonné, le paiement sera validé et débité comme suit :

Pour les Clients validant leur achat entre le 21 mars 2023 et le 30 avril 2023 :

- Première échéance : le 5 mai 2023 ;

- Deuxième échéance : le 5 juin 2023 ;

- Troisième échéance : le 5 juillet 2023 ;

- Quatrième échéance : le 5 août 2023 ;

Pour les Clients validant leur achat à partir du 1er mai 2023 :

- Première échéance : le 5 juin 2023 ;

- Deuxième échéance : le 5 juillet 2023 ;

- Troisième échéance : le 5 août 2023 ;

- Quatrième échéance : le 5 septembre 2023 ;

Il est possible d’acquérir jusqu’à 6 empreintes dans une même commande. Veillez ensuite à bien personnaliser chacune des empreintes par le biais du formulaire contenu dans l’email reçu à l’issue du paiement de la commande et dont l’objet est « Finalisez le marquage de votre empreinte ».  

Chaque empreinte doit être personnalisée, en plus de votre prénom et nom, par un souvenir marquant lié au Racing et/au à Bollaert-Delelis. Pour finaliser et personnaliser votre empreinte, vous devez cliquer sur le lien contenu dans l’email « Finalisez le marquage de votre empreinte ». Celui-ci vous mènera vers un formulaire. Veillez à remplir un formulaire par numéro de commande et à prendre en compte la limitation du nombre de caractère de chaque champ. L’antre Sang et Or étant un lieu de ferveur joyeuse, toute formule injurieuse est prohibée et suspendra votre commande. 

Oui, il est primordial d’apporter un soin tout particulier au remplissage du formulaire de personnalisation de votre empreinte, sans quoi nous ne pourrons la fabriquer. Le formulaire se trouve dans l’email reçu à l’issue du paiement de la commande et dont l’objet est « Finalisez le marquage de votre empreinte ». Veillez à remplir un formulaire par numéro de commande et à prendre en compte la limitation du nombre de caractère de chaque champ.  

Oui un certificat d’authenticité est contenu en pièce joint de l’un des emails reçus à l’issue du paiement de la commande et dont l’objet est « Vos certificats d'authenticité ». Le certificat est également téléchargeable dans votre espace personnel sur la billetterie en ligne. Ce certificat d’authenticité est une garantie, à afficher fièrement chez soi, que votre empreinte sera apposée sur l’une des façades du stade Bollaert-Delelis.  

Bien qu’aucun billet ne soit nécessaire pour procéder à la pose de votre empreinte qui sera effectuée par le club, il est tout de même spécifié « eticket » car celui-ci correspond au certificat d’authenticité qui se trouve en pièce jointe de l'un des emails reçus à l’issue du paiement de la commande et dont l’objet est « Vos certificats d'authenticité » (le certificat d’authenticité est également disponible dans votre espace personnel sur la billetterie en ligne). 

Passé le 18 juin 2023, vous devrez probablement attendre au moins 10 ans et l’anniversaire des 100 ans du stade Bollaert-Delelis avant de pouvoir vous procurer une empreinte.  

Après un temps de personnalisation en ligne puis de fabrication et de pose, dès le début de la saison 2023/2024, votre nom sera affiché sur la façade de notre mythique enceinte. 

Le RC Lens fera ses meilleurs efforts pour que les empreintes contenues sous un même numéro de commande soient posées de manière contiguë. Veuillez noter néanmoins que c’est le critère chronologique (date et heure de la commande) qui sera le critère déterminant quant à l’ordre de la pose.  Veuillez noter que chaque plaque sera numérotée (numéro à retrouver dans le certificat d’authenticité), cela vous permettra de retrouver facilement votre plaque sur la façade de la tribune choisie.  

Dans 10 ans, vous aurez la possibilité de renouveler la concession pour 10 années supplémentaires, selon les modalités qui vous seront communiquées par le RC Lens. Dans le cas où vous ne renouvèlerez pas votre engagement, vous aurez la possibilité de récupérer votre empreinte afin de l'apposer fièrement à votre domicile.

Seules les personnes physiques ont la possibilité d’acquérir une empreinte. 

Non, il n’est pas possible de revendre votre empreinte, quelle que soit la durée d’engagement choisie. 

Les dimensions d’une empreinte (plaque) sont les suivantes : 8 cm de hauteur et 22 cm de longueur. 

Vous aurez la capacité d’identifier votre empreinte grâce au « N° EMPREINTE » renseigné dans le certificat d’authenticité. Ce numéro est précédé de la première lettre la tribune concernée (par-exemple : « MX » pour Marek/Xercès). Les plaques seront classées dans l’ordre des commandes, derrière l’empreinte numéro 1 (Félix Bollaert) et celle numéro 2 (André Delelis), et de telle manière que chacune pourra être lue. Fidèle à ses valeurs, la plaque numéro 12 ne sera pas disponible et fera l'objet d'un message du club adressé à son 12e homme. Par-exemple : vous êtes la 20e personne à acheter une empreinte en tribune Trannin, le numéro de votre empreinte sera donc « T23 » et celle-ci sera posées en 23e position. 

Si ce projet est avant tout né d’une volonté de permettre aux supporters actuels et du passé, qui constituent les fondations du club, de marquer leur attachement au club en étant présent sur les façades du stade, cette initiative s’inscrit dans une démarche globale autour de Bollaert-Delelis et visant ainsi à faire du stade un véritable lieu de vie. À l’heure de la « tokenisation » et du « sportainment », le club a choisi de privilégier un lien physique, simple et indéfectible avec l’ensemble de ceux qui ont fait, font et feront l’émotion de Bollaert.